Política de Reembolso Sites Express
1. Introdução
A Sites Express oferece serviços digitais personalizados, como criação de sites, integrações e configurações.
Por serem produtos sob medida, desenvolvidos de acordo com as informações e preferências do cliente, aplicam-se regras específicas de reembolso conforme descrito abaixo.
2. Solicitação de Reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso somente nas seguintes condições:
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O serviço ainda não tenha sido iniciado (nenhum material recebido e nenhuma etapa de criação executada);
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O pedido de cancelamento seja feito dentro de até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49);
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O cliente não tenha recebido acesso, layout ou qualquer arquivo relacionado ao serviço contratado.
Após o início da execução do projeto (exemplo: envio de layout, instalação de tema, configurações, etc.), não será possível o reembolso integral, visto que o serviço já entrou em fase de produção personalizada.
3. Casos de Reembolso Parcial
Poderá ser concedido reembolso parcial quando:
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O cliente optar por cancelar o serviço durante o processo de criação, antes da entrega final;
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Houver atraso não justificado superior a 15 dias úteis além do prazo acordado, sem resposta da equipe da Sites Express.
Nestes casos, o valor reembolsado será proporcional à parte do trabalho não executada.
4. Serviços Não Reembolsáveis
Não são passíveis de reembolso:
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Serviços já concluídos e entregues (sites finalizados, publicados ou enviados para revisão final);
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Planos de manutenção mensal ou serviços de suporte já executados parcial ou totalmente;
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Custos de hospedagem, domínio, plataformas externas ou integrações pagas (como Nuvemshop, Wix, PagSeguro, Google etc.);
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Ajustes ou personalizações solicitadas fora do escopo original do plano contratado.
5. Forma de Reembolso
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão, transferência, etc.);
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O prazo para devolução é de até 10 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação;
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O cliente será notificado por e-mail quando o processo for concluído.
6. Cancelamento por Iniciativa da Sites Express
A Sites Express se reserva o direito de recusar ou cancelar o serviço caso:
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O cliente não envie os materiais solicitados (textos, imagens, informações da marca) no prazo de 15 dias;
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Seja detectada conduta abusiva, ofensiva ou incompatível com as políticas da empresa;
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Haja inadimplência ou pagamento indevido.
Nesses casos, poderá haver retenção proporcional referente ao tempo e recursos já dedicados ao projeto.
7. Contato para Reembolso
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para contato@sitesexpress.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso – [Número do Pedido]”, informando:
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Nome completo e e-mail cadastrado;
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Motivo da solicitação;
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Data da compra e comprovante de pagamento.
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com a análise do pedido.